America's Preferred Home Warranty, Inc, y sus afiliados (en adelante, “APHW”, “nosotros”, “nuestro”) asumimos con seriedad nuestras obligaciones de mantener la privacidad de su información personal. La Política de Privacidad (en adelante, la “Política”) se aplica a la información personal que recopilamos durante el desarrollo normal de los negocios con usted, de afiliados y no afiliados, a través de sitios web, productos, compras, servicios, reclamaciones, solicitudes y pagos (en adelante, los “Servicios”). La Política se aplica a la información relacionada solo con usted personalmente y no a la información relacionada con usted o cualquier otra entidad comercial.
Somos conscientes de que, cuando tiene acceso a un Servicio de APHW, y por ende proporciona información sobre usted, deposita su confianza en nosotros, en nuestra capacidad y compromiso para proteger su información y usarla debidamente y según lo permita la ley. Nos tomamos muy en serio su confianza en nosotros. Esta Política tiene como objetivo aclarar y explicar qué información recopilamos sobre usted, por qué la recopilamos, cómo la recopilamos, qué hacemos con ella y con quién podemos compartirla.
INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
Podemos recopilar diversos tipos de información personal de usted y sobre usted en relación con nuestros Servicios, incluidos, entre otros, los siguientes. Todo esto podría no aplicar dependiendo de la naturaleza de su interacción con nosotros.
• Nombre
• Dirección
• Número de teléfono
• Correo electrónico
• Características de la vivienda
• Precio de cierre de la vivienda
• Transacción de venta de la vivienda
• Dispositivos en su vivienda
• Electrodomésticos en su vivienda
• Información de tarjeta de crédito
• Información bancaria
• Nombre de usuario
• Contraseña
• Preguntas de seguridad
• Fotografías
• Informes de inspección
• Registros de reparación
• Facturas
• Grabaciones telefónicas/de voz
• Preferencias de marketing
• Comentarios del cliente
Esta lista podría no contener todos los elementos de información personal que podemos recopilar de usted o sobre usted en relación con los Servicios. Independientemente de ello, solo recopilaremos la información permitida por la ley.
POR QUÉ RECOPILAMOS INFORMACIÓN PERSONAL
Recopilamos información personal con el propósito de ayudarnos a identificarlo como cliente, cliente potencial o cliente anterior para procesar solicitudes, solicitudes de servicio, transacciones, reclamaciones, para supervisar nuestro Servicio a usted, para mejorar y optimizar nuestros productos y ofertas de productos, para informarle sobre los productos que ofrecemos o que otros ofrecen en nuestro nombre o en conjunto con nosotros, y para otros fines permitidos por la ley.
CÓMO RECOPILAMOS INFORMACIÓN PERSONAL
• Información en los documentos que envíe, tales como, entre otros, solicitudes para nuestros productos, reclamaciones y fotografías e informes de reclamaciones relacionados, y pagos de usted y a usted.
• Información de comunicaciones, como llamadas telefónicas, mensajes de texto o correos electrónicos suyos para el servicio en su cuenta con nosotros, visitas a nuestro sitio web, llamadas de usted para informar una reclamación, contactos con usted por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico para ofrecerle productos, y encuestas que le enviamos para conocer sus comentarios sobre nuestro Servicio. Podemos grabar las llamadas telefónicas con fines de calidad y capacitación.
• Información de transacciones, como información de la tarjeta de crédito en relación con los pagos de usted o a usted.
• Información capturada automáticamente, como detalles de su visita a nuestro sitio web, que incluyen su dirección IP, ubicación, tiempo pasado en nuestro sitio, páginas visitadas y otra información, para monitorear la efectividad de nuestro sitio web y el contenido del sitio web.
QUÉ HACEMOS CON LA INFORMACIÓN PERSONAL
Básicamente, usamos su información personal para (1) proporcionar productos y Servicios que solicita, (2) ofrecer productos y Servicios que creemos que podrían interesarle y (3) mejorar nuestros Servicios. También podemos usar la información personal para:
• Investigar y administrar reclamaciones
• Resolver disputas
• Procesar pagos
• Promocionarle productos nuestros y de afiliados y terceros seleccionados por nosotros
• Cumplir con las leyes, normas y regulaciones
• Proporcionar información en respuesta a las autoridades gubernamentales
• Investigar y prevenir el fraude
• Otras actividades permitidas por la ley
CON QUIÉN COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL
Podemos compartir su información personal con:
• Afiliados: Para proporcionar servicios en nuestro nombre, ayudar a mejorar y optimizar nuestros productos y Servicios, ayudar en el marketing y la investigación de mercado, y proporcionar servicios financieros.
• Proveedores: A quien compramos productos y servicios, o quien proporciona productos o servicios en nuestro nombre, para llevar a cabo nuestro negocio, mejorar nuestros Servicios o con fines de investigación y marketing.
• Socios de marketing: Quienes nos ayudan en la comercialización y distribución de nuestros productos y en la comercialización y distribución de productos que podemos comercializar conjuntamente con ellos o que creemos que le pueden interesar.
• Autoridades gubernamentales: De quien recibimos solicitudes de información personal.
• Representantes legales: Quienes pueden ayudarnos en la resolución de disputas, litigios y otros asuntos para establecer o defender nuestros derechos u obligaciones legales.
CÓMO PROTEGEMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL
Tomamos medidas para garantizar que su información personal se trate de forma segura y dentro del marco de esta Política. Restringimos el acceso a su información en nuestros sistemas y archivos, capacitamos a nuestros empleados para proteger la información de los clientes y les exigimos que firmen acuerdos de confidencialidad y no divulgación. Mantenemos protecciones físicas, electrónicas y de procedimiento estrictas para cuidar su información del acceso no autorizado de terceros. Los terceros con quienes podemos compartir información deben cumplir con esta Política.
INFORMACIÓN ANONIMIZADA Y AGREGADA
Podemos usar su información para crear información anonimizada o agregada que ya no lo identifique, y podemos divulgarla y usarla de cualquier manera permitida por la ley. Esta información no está sujeta a la Política.
NIÑOS
No hacemos negocios a sabiendas con niños menores de 18 años, ni recopilamos información personal de dichos niños o con respecto a ellos. Se borrará cualquier información de este tipo recopilada inadvertidamente.
CAMBIOS A LA POLÍTICA
Podemos revisar y cambiar esta Política de vez en cuando a nuestro exclusivo criterio. Cuando se modifique, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web. Le recomendamos que consulte el aviso para obtener la información más reciente sobre la Política y nuestras prácticas con respecto a la información personal. El hecho de seguir usando nuestro sitio web o Servicios constituye su aceptación de los cambios.
PREGUNTAS O ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL
Si tiene preguntas sobre esta Política o el uso que hacemos de su información personal, o si cree que alguna información personal que tenemos sobre usted es incorrecta, está incompleta o debería suprimirse, envíenos una solicitud por escrito a la dirección a continuación. Sea muy específico en su pregunta o solicitud. Revisaremos su solicitud y actualizaremos la información según corresponda.
America’s Preferred Home Warranty, Inc
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5775 Ann Arbor Road | Jackson, MI 49201
800.303.8964 | Correo electrónico: APHWoffice@APHW.com
