Al llamar a un contratista
Encuentre un contratista con licencia local
Si bien hemos recibido excelentes comentarios sobre nuestro enfoque de “Elegir su propio contratista” para el servicio de garantía, también hemos escuchado que algunos contratistas “no trabajan con compañías de garantías”. Con ese fin, hemos elaborado esta práctica lista de puntos que puede usar durante su conversación con el contratista de su elección.
Cuando explique que está usando una garantía de vivienda
Es importante comprender que su contratista podría dudar si ha tenido una mala experiencia con otra compañía de garantías para la vivienda. Asegúrese de aclararle que trabajará para usted, no para nosotros, y que esta garantía de vivienda ayudará a pagar al contratista a través de una de las opciones de pago rápidas y flexibles que se enumeran a continuación para las reclamaciones aprobadas. Saber que se le pagará rápidamente ayuda mucho.
Nuestro objetivo es ahorrarles a AMBOS tiempo y dinero
Después de que su contratista haya diagnosticado el problema, pídale que hable con nosotros por teléfono con usted presente, mientras está en su vivienda, antes de completar las reparaciones. Si su contratista prefiere no tomar el teléfono, puede ponernos en altavoz y nuestro servicio al cliente con gusto lo ayudará. He aquí por qué:
- Necesitamos (y confiamos) en la opinión profesional de su contratista, porque en ella basamos nuestra decisión sobre la reclamación. Todo lo que necesitamos del contratista es la marca, el modelo y el número de serie de la unidad, qué causó la falla y su precio de reparación o reemplazo. Eso es todo.
- Esto ayuda a evitar la necesidad de una segunda llamada de servicio (y un segundo cargo), ya que se requiere aprobación antes de cualquier reparación o reemplazo.
- Nos permite asegurarnos de que usted tenga todos los detalles para tomar una decisión informada sobre cómo procederá una vez que se haya tomado una determinación. Depende de usted gastar su reembolso aprobado en reparaciones, reemplazos, mejoras, etc.
Sabemos que el tiempo es dinero
Nuestro objetivo es ser lo más eficientes posible. Con ese fin, atendemos 24/7/365 para asegurarnos de estar disponibles siempre que usted y su contratista nos necesiten.
Los pagos aprobados son rápidos y con opciones flexibles
Una vez que se completa el trabajo y recibimos la factura detallada, a su contratista se le paga de una de estas tres maneras:
- Inmediatamente por tarjeta de crédito de APHW por teléfono
- Por cheque en el correo (normalmente se recibe en 10 días hábiles*)
- Usted le paga al contratista y nosotros le reembolsamos. (Le reembolsamos con un cheque por correo o depósito directo ACH)
Es posible que deba pagar por adelantado y recibir un reembolso
Entendemos que la idea de una garantía es aliviar parte del inconveniente de pagar reparaciones imprevistas; sin embargo, los contratistas no están obligados a aceptar pagos aprobados directamente de nosotros porque no trabajan para nosotros, trabajan para usted. Es por eso que nuestras opciones de pago flexibles incluyen formas de recuperar su dinero rápidamente.
Detalles finales
En una encuesta que realizamos, el 88% de los clientes que respondieron dijo que nuestra política de elegir su propio contratista es importante, y el 95% estuvo satisfecho con el trabajo que realizó su contratista (Encuesta de satisfacción de APHW de 2022). Una vez que todo esté completo, dígale a su contratista si está satisfecho con él, especialmente por estar dispuesto a hablar con nosotros, ya que gran parte de sus negocios se obtiene a través de recomendaciones. Asegúrese de que sepa que también podría recomendarlo, y que nosotros también podemos recomendar sus servicios.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestro proceso o necesita ayuda para encontrar un contratista, no dude en llamarnos al 800.648.5006. Estamos a disposición 24/7/365 para ayudar.
*El plazo es aproximado y no refleja las demoras relacionadas con las vacaciones o las condiciones climáticas.
